Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng
Chúng tôi xin giới thiệu bài Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng được VnDoc sưu tầm và giới thiệu nhằm giúp các bạn nắm bắt kiến thức môn học một cách tốt hơn để có thể học và hoàn thành bài thi môn học một cách hiệu quả.
Lưu ý: Nếu bạn muốn Tải bài viết này về máy tính hoặc điện thoại, vui lòng kéo xuống cuối bài viết.
Bài: Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng
1. Một số chuẩn mực đánh giá hệ thống quản lý chất lượng
Để kiểm tra, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng có thể sử dụng nhiều chuẩn mực như: Bảng chuẩn quản lý chất lượng, các mô hình giải thưởng chất lượng quốc gia, các hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn…Trong nội dung này chỉ trình bày 2 chuẩn mực đánh giá: Bảng chuẩn quản lý chất lượng và mô hình giải thưởng chất lượng Việt Nam.
Bảng chuẩn quản lý chất lượng
Philip B. Crosby bằng những kinh nghiệm thực tiễn đã lập ra bảng chuẩn quản lý chất lượng cho phép các nhà quản lý có thể xác định được tình hình quản lý chất lượng ở đơn vị mình, đối chiếu với giai đoạn tiếp theo trong bảng để biết xem cần phải làm gì để đạt được một cải tiến.
Mô hình giải thưởng chất lượng Việt Nam.
Mô hình giải thưởng chất lượng Việt Nam gồm các tiêu chí sau:
TT | CÁC CHỈ TIÊU VÀ HẠNG MỤC | ĐIỂM |
1 | Vai trò lãnh đạo | 120 |
1.1 | Lãnh đạo tổ chức | 80 |
1.2 | Trách nhiệm cộng đồng và nghĩa vụ đối với xã hội | 40 |
2 | Hoạch định chiến lược | 85 |
2.1 | Xây dựng chiến lược | 40 |
2.2 | Triển khai chiến lược | 45 |
3 | Định hướng khách hàng và thị trường | 85 |
3.1 | Hiểu biết khách hàng và thị trường | 40 |
3.2 | Quan hệ với khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng | 45 |
4 | Thông tin và phân tích | 90 |
4.1 | Xác định và phân tích hoạt động của tổ chức | 50 |
4.2 | Quản lý thông tin | 40 |
5 | Phát triển nguồn nhân lực | 85 |
5.1 | Hệ thống làm việc | 35 |
5.2 | Giáo dục đào tạo và phát triển người lao động | 25 |
5.3 | Sự thỏa mãn của người lao động | 25 |
6 | Quản lý các quá trình hoạt động | 85 |
6.1 | Quá trình sản xuất sản phẩm và dịch vụ | 45 |
6.2 | Quá trình kinh doanh | 25 |
6.3 | Quá trình hỗ trợ | 15 |
7 | Kết quả kinh doanh | 450 |
7.1 | Kết quả tập trung vào khách hàng | 125 |
7.2 | Kết quả về thị trường và tài chính | 125 |
7.3 | Kết quả về nguồn nhân lực | 80 |
7.4 | Kết quả về hiệu quả chung của tổ chức | 120 |
TỔNG CỘNG | 1000 |
Bảng 6.2. 7 chỉ tiêu của giải thưởng chất lượng Việt Nam
Giải thưởng chất lượng Việt Nam nhằm khuyến khích các tổ chức sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, các cơ quan nghiên cứu, triển khai khoa học công nghệ trong nước nâng cao chất lượng và tạo thêm nhiều sản phẩm “chế tạo tại Việt Nam” có chất lượng cao Bộ khoa học, Công nghệ và Môi trường đã quyết định thành lập “giải thưởng chất lượng Việt Nam” (GTCLVN) để xét tặng hàng năm cho các tổ chức, cơ quan có thành tích nổi bật về chất lượng.
2. Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng dựa vào sự biến động của quá trình
Quản lý chất lượng là một quá trình thực hiện toàn bộ các biện pháp xã hội, hành chính, kinh tế, kỹ thuật dựa trên những thành tựu hiện đại của khoa học kỹ thuật tạo điều kiện sử dụng tối ưu các tiềm năng nguyên vật liệu, sức lao động, khả năng kỹ thuật để phát triển sản xuất kinh doanh, mở rộng mặt hàng nhằm mục đích đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm, thỏa mãn tối đa nhu cầu xã hội với chi phí xã hội thấp nhất.
1,1’: Quá trình hình thành mẫu chất lượng (thiết kế mẫu)
2,2’: Quá trình đề xuất kỹ thuật công nghiệp phục vụ việc sản xuất sản phẩm có mẫu chất lượng thiết kế
3,3: Quá trình thiết kế dây chuyền công nghệ
- Quá trình đầu tư xây dựng cơ bản
- Quá trình thi công, lắp ráp, chạy thử
- Quá trình sản xuất thử
- Quá trình chuẩn bị sản xuất
- Quá trình sản xuất
- Quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm, phân hạng sản phẩm
- Quá trình đóng gói, dán nhãn
- Quá trình dự trữ, bảo quản
- Quá trình lưu thông, phân phối
- Quá trình sử dụng, khai thác
- Bảo hành và phục vụ kỹ thuật
- Thu thập ý kiến khách hàng
- Dự đoán nhu cầu về chất lượng
Trong sơ đồ trên, mỗi quá trình nhỏ (1, 2, 3….15, 15) được gọi là quá trình kỹ thuật đơn. Tổng hợp toàn bộ các quá trình kỹ thuật đơn (từ 1 đến 16) ta có quá trình toàn bộ hay còn gọi là chu trình quản lý. Khái quát có thể nói quá trình quản lý chất lượng bao gồm 16 quá trình kỹ đơn.
---------------------------------------
Chúng tôi đã giới thiệu nội dung bài Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng bao gồm đánh giá hệ thống quản lý chất lượng dựa vào sự biến động của quá trình, một số chuẩn mực đánh giá hệ thống quản lý chất lượng...
Trên đây, VnDoc đã giới thiệu tới các bạn Xây dựng hệ thống chất lượng. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm nhiều tài liệu Cao đẳng - Đại học cũng như Cao học khác để phục vụ quá trình nghiên cứu hiệu quả hơn.
