Một công ty mở một cuộc khảo sát mức độ hài lòng về sản phẩm của khách hàng. Công ty đặt tương ứng mức độ hài lòng của khách hàng với điểm số đánh giá như sau:
|
Điểm |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Mức độ |
Rất không hài lòng |
Không hài lòng |
Chấp nhận được |
Hài lòng |
Rất hài lòng |
Bảng sau cung cấp điểm đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty trong một tuần như sau:
Tỉ lệ phần trăm khách hàng đánh giá từ 4 điểm trở lên là bao nhiêu?
Số khách hàng đánh giá 1 điểm là 4.
Số khách hàng đánh giá 2 điểm là 8.
Số khách hàng đánh giá 3 điểm là 20.
Số khách hàng đánh giá 4 điểm là 12.
Số khách hàng đánh giá 5 điểm là 72.
Bảng tần số thống kê điểm đánh giá sản phẩm của công ty là:
|
Điểm |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Số khách hàng |
4 |
8 |
20 |
12 |
72 |
Tổng số khách hàng đánh giá từ 4 điểm trở lên là: 12 + 72 = 84 (Khách))
Tỉ lệ phần trăm khách hàng đánh giá từ 4 điểm trở lên là